Asistente de Reclamos y Calidad de Servicio / Lince - Disponibilidad Inmediata

Somos una empresa peruana de Transporte y Distribución que brinda servicios logísticos con 21 años de experiencia en el mercado laboral. Tenemos un enfoque en el desarrollo integral de nuestros colaboradores brindándoles capacitaciones constantes para su desarrollo personal y profesional. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente de Reclamos y Calidad de Servicio.

REQUISITOS:

• Carrera culminada o en curso de Administración, Logística, comunicaciones o afines.
• Excel Intermedio.
• Experiencia en atención y resolución de reclamos (INDISPENSABLE)
• Manejo de quejas y expectativas del cliente.
• 1 año de experiencia en labores en atención al cliente, gestión de reclamos o auditoría de calidad.
• Manejo de herramientas de gestión de reclamos.
• Disponibilidad: Lunes a Viernes 8:00am - 6:00pm o 9:00am - 7:00pm y Sábados 9:00am - 12:00pm

FUNCIONES:

• Registrar, clasificar y analizar los reclamos recibidos del cliente.
• Coordinar con las áreas responsables la validación del cumplimiento del proceso de entrega en casos de reclamos.
• Contactar al cliente final para recopilar información y reforzar el descargo ante un reclamo.
• Documentar los reclamos
• Generar registro de incidencia de los reclamos procedentes.
• Emitir respuestas fundamentadas y comunicarlas a los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los plazos de respuesta de reclamos según acuerdo con los clientes.
• Elaborar reportes semanales de reclamos atendidos y su tiempo de resolución.

BENEFICIOS:

• Sueldo Fijo en Planilla completa
• Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de acorde a ley.
• EPS cubierta al 66%
• Utilidades.
• Oportunidad de realizar una línea de carrera y más.

¿QUÉ ESPERAS? ¡POSTULA YA!